Refund policy

อัปเดตล่าสุด: 25 เมษายน 2025


Cancellation Policy

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ (Order Cancellation) 

ประเภท “คีย์บอร์ดพร้อมส่ง” เป็นสินค้าที่ทางร้านมีสต็อกพร้อมจัดส่งทันที และดำเนินการจัดเตรียมและส่งภายในไม่เกิน 24 ชั่วโมง ดังนั้น: 
✅ กรณีที่สามารถยกเลิกได้: 

  • ลูกค้าสามารถแจ้งขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ภายใน 12 ชั่วโมง หลังจากทำการสั่งซื้อเท่านั้น 

  • การยกเลิกจะได้รับการอนุมัติ หากคำสั่งซื้อนั้นยังไม่เข้าสู่กระบวนการจัดส่งของขนส่ง 

  • หากได้รับอนุมัติ ร้านจะคืนเงินเต็มจำนวน ภายในเงื่อนไขนโยบายการคืนเงิน 

❌  สินค้าได้ถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ 

2. สินค้าประเภท Group buy (Customized Build) เป็นสินค้าที่จัดทำเฉพาะบุคคล ไม่สามารถนำกลับไปจำหน่ายต่อได้ จึงมีนโยบายที่แตกต่างจากสินค้าพร้อมส่ง ดังนี้: 

✅ สามารถยกเลิกได้ในกรณีต่อไปนี้: 

  • ยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อ 

❌ ไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้: 

  • สินค้าปิดรอบ Group buy และจัดส่งออเดอร์ให้ทางโรงงานแล้ว 

  • ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสเปกที่เลือกไม่ตรงกับความต้องการหลังจากยืนยัน *แนะนำซื้ออะไหล่เพิ่ม 

  • กรณีที่สินค้าไม่ถูกจัดส่งตามเวลาที่ทางร้านแจ้ง เนื่องจากระยะเวลาจัดส่งที่ระบุเป็นการประมาณเบื้องต้น อาจเปลี่ยนแปลงได้จากปัจจัยภายนอก เช่น ความล่าช้าจากขนส่ง โรงงาน หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ 

⚠️ หมายเหตุเพิ่มเติม: 

  • สินค้า Groubbuy ลูกค้าควรตรวจสอบ Config ให้ชัดเจนก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ 

  • หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพเมื่อได้รับแล้ว สามารถแจ้งเคลมได้ตามนโยบายการรับประกัน 

  • สินค้าลดราคา (Clearance) ไม่สามารถคืนสินค้าและคืนเงินได้ 

  • กรณียกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า จะมีการหัก ค่าธรรมเนียมธุรกรรมและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ 10% จากยอดรวมสินค้าเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากระบบชำระเงินและขั้นตอนจัดเตรียมสินค้า 

 

3. ในกรณีสั่งซื้อสินค้าไม่เข้าเงื่อนไขของตัวสินค้า

  • ในกรณีชำระเงินผ่านทาง PromptPay และบัตรเครดิต ทางร้านจะคิดค่าธรรมเนียม 4% + VAT 7% ของค่าธรรมเนียมในการโอนเงินคืน

นโยบายการคืนเงิน (Refunds)

Keypro ยินดีคืนเงินในกรณีที่: 

  • สินค้าชำรุดจากการผลิต หรือเสียหายระหว่างขนส่ง 

  • ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง 

ลูกค้าต้องแจ้งเรื่อง ภายใน 3 วัน หลังได้รับสินค้า พร้อมภาพถ่ายหลักฐาน 

  • คืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน พร้อมทั้งชื่อและเลขบัญชี ต้องตรงกับที่โอนเข้ามาเท่านั้น (เช่น โอนบัญชี / บัตรเครดิต / พร้อมเพย์) 

  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมกล่องและอุปกรณ์ครบ 

  • ไม่สามารถคืนเงินกรณี "เปลี่ยนใจ" โดยเฉพาะในสินค้าสั่งประกอบ/เลือกสเปกเฉพาะ 

💳 ระยะเวลาในการคืนเงิน 

  • 🔁 กรณีชำระผ่านการโอนเงิน/พร้อมเพย์ 
     ดำเนินการภายใน 7 วันทำการ หลังจากทางร้านตรวจสอบและอนุมัติการคืนเงินเรียบร้อย 

  • 💳 กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต 
     จะดำเนินการคืนเงินเข้าระบบภายใน 30–60 วัน วันทำการ 
     ทั้งนี้ การแสดงยอดเงินคืนในบัญชีของลูกค้าอาจใช้เวลา ขึ้นอยู่กับรอบบิลและเงื่อนไขของแต่ละธนาคาร 

📌 หากลูกค้าไม่ได้รับยอดคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด กรุณาติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรโดยตรงเพื่อสอบถามเพิ่มเติม